Assistance

Si votre séjour est accompagné, votre guide résoud souvent les éventuels soucis dès qu'ils arrivent. Et en cas de réel problème, ce professionnel compétent et formé aux situations d'urgence saura intervenir au mieux.

Si vous êtes inscrits sur un séjour liberté, alors une fois partis, vous êtes en autonomie. C'est l'aventure !

Au départ de votre voyage, nous vous indiquerons le numéro du portable d'assistance. Nous sommes joignables sur ce téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur sept.

D'expérience, ce téléphone sert rarement. Mais il arrive qu'il joue son rôle.

Il peut arriver d'avoir besoin d'assistance : cela peut être que vous ressentez le besoin d'un conseil, par exemple pour une réparation sur votre vélo.

Si vous avez loué un de nos vélos, le kit réparation que nous vous avons remis est suffisant dans la majorité des cas.

Dans la majorité des cas, il devrait vous permettre au moins de rejoindre l'étape voire de solutionner complètement le problème rencontré.

Il nous arrive de guider par téléphone ou par appel vidéo des clients pour réaliser une réparation qu'ils n'avaient jamais réalisée. Cela peut occasionner quelques souvenirs épiques mais l'expérience montre que c'est une bonne solution pour plusieurs pépins mécaniques.

Cela dit, le problème rencontré n'est pas toujours d'origine mécanique : dans tous les cas, nous sommes joignables pour vous conseiller ou vous assister.

Il peut également arriver qu'une intervention d'un technicien soit nécessaire pour vous permettre de continuer votre voyage.

Dans ce cas, soit nous nous déplaçons depuis notre siège au Vigan, soit nous missionnons l'un de nos partenaires locaux, suivant l'endroit où vous vous trouvez. Si vous avez le moyen de rallier le prochain hébergement, nous interviendrons à l'étape.

Selon le cas et les circonstances, une intervention serait considérée comme faisant partie de la prestation que vous avez achetée ou vous serait facturée à posteriori.