Comment réserver ?

Pour se comprendre il faut se parler, dit le dicton. De notre expérience, il est souvent intéressant de prendre le temps de l'échange. Nous vous incitons à nous solliciter par téléphone et nous faisons un plaisir de répondre à toute les questions sur nos circuits.

D'abord échanger

Si vous nous sollicitez avec une demande précise, que vous connaissez votre pratique et votre souhait, si vous savez également quel jour exact vous souhaitez commencer votre voyage, la réservation peut être rapide, parfois en un aller retour de mails.

Préciser votre projet de voyage

Dans d'autres cas, un ou plusieurs échanges téléphoniques préalables permettent d'affiner le projet, de répondre à vos questions.

On nous questionne souvent sur le niveau sportif nécessaire, sur le transfert des bagages, le niveau de détail de nos topoguides. Il nous semble important, de notre côté, de nous rendre disponibles pour répondre à ce questionnements.

Votre interlocuteur connait ses voyages

Nous apprécions également de pouvoir échanger verbalement avec vous. Cela peut nous permettre de saisir quelque détail important, de mieux cerner votre vision de votre voyage.

Chez Cigale Aventure, vous aurez peu d'interlocuteurs, car nous sommes une équipe resserrée. Une à deux personnes au plus vont s'occuper de gérer votre réservation.

Et puis réserver

"Départ optionné"

Lorsque le projet est clair pour tous, que la date de départ souhaitée est connue, nous nous occupons de poser des options dans les plannings des hébergements, vérifier la disponibilité des vélos (si besoin), des transporteurs, restaurateurs... Dans notre jargon, c'est le moment ou votre départ est "optionné"

Nous revenons alors vers vous avec un devis détaillé récapitulant les prestations prévues.

"Départ réservé"

Si vous validez notre devis, nous vous demandons le règlement d'un acompte de 30% du prix de votre séjour et vous adressons un bulletin d'inscription à nous retourner rempli avec les coordonnées des voyageurs que vous inscrivez.

A réception du paiement de votre acompte et de votre bulletin d'inscription, votre séjour est considéré comme "réservé".

Conditions de règlement et d'annulation

Voici le texte type que nous adressons systématiquement avec le devis récapitulatif :

Extrait CGV réservation et annulation

Si vous validez le devis que nous vous adressons, nous vous retournerons un bulletin d'inscription à remplir par vos soins, et un lien vers notre espace de paiement en ligne pour régler tout ou partie de votre séjour.

C'est la réception de votre paiement qui confirme votre réservation.

Si vous réservez plus de 30 jours avant le séjour : nous vous demandons un acompte de 30% du montant total, le solde est ensuite exigible 30 jours avant le départ du séjour.

Si vous réservez moins de 30 jours avant le départ du séjour, nous vous demandons de régler l'intégralité du montant pour confirmer votre réservation.

La réservation vous engage à participer au séjour. En cas d'annulation de votre part, voici ce qui reste dû selon le moment de l'annulation :

Plus de 60 jours avant le départ : 5% du montant du séjour hors frais d'assurance,
De 60 à 31 jours : 15% du montant du séjour hors frais d'assurance,
De 30 à 21 jours avant le départ : 35 % du montant du séjour hors frais d'assurance,
De 20 à 14 jours avant le départ : 50 % du montant du séjour hors frais d'assurance,
De 13 à 7 jours avant le départ : 75 % du montant du séjour hors frais d'assurance,
Moins de 7 jours avant le départ ou non-présentation au départ : 100 % du montant du séjour hors frais d'assurance.

Par ailleurs, le prix par personne est susceptible de varier à la hausse en cas d'une annulation partielle et donc d'un groupe moins important qu'initialement prévu.

Vous pouvez consulter l'intégralité de nos conditions de vente et d'annulation (lien à insérer vers page dédiée).

Assurance annulation

Si vous souhaitez souscrire une assurance annulation merci de revenir vers nous avant de réaliser le paiement. Nous vous proposerons plusieurs formules.