Le bilan de mon voyage

A votre retour, nous apprécions de pouvoir échanger de vive voix avec vous, "à chaud". Ces retours nous permettent de confronter notre représentation à la votre et de faire progresser notre manière de faire.

Lorsque cet échange direct n'est pas possible, nous vous appelons dès que possible pour vous demander votre retour par téléphone.

Quelques jours après votre retour, vous recevez un e-mail vous invitant, avec un peu de recul, à remplir un questionnaire de satisfaction et à laisser votre avis sur notre travail et votre expérience.

Votre réponse au questionnaire de satisfaction sera compilée avec celle de nos autres clients.

Enfin, il arrive que nos clients souhaitent partager une part de leur expérience, via le bouche à oreille ou sur les réseaux sociaux. Ce sont de précieux coups de main pour nous, on apprécie vraiment. Mais sentez vous libre !

Il y aussi ce client venu faire le tour des Cévennes en vélo de route avec ses amis qui nous a ensuite envoyé un exemplaire de la BD qu'il avait éditée après ce voyage. Ce livre est maintenant un outil précieux pour présenter nos voyages lors de salons du tourisme !

Il parait que cela arrive. Sur nos voyages, franchement, on n'en a pas l'habitude. Bien sur, on entend parfois des réserves sur telle ou telle situation vécue mais c'est alors partiel et minoritaire dans le discours qui nous est tenu.

Au cas où une vraie déception survenait, nous verrions après vous avoir écouté quelle décision prendre pour respecter les besoins de chacune des parties.

Et si jamais nous n'arrivions pas à nous entendre de suite, alors voici la procédure à suivre :

1. nous écrire un courrier ou mail nous présentant les motifs de votre réclamation.
2. à défaut de réponse satisfaisante de notre part dans les soixante jours suivants, vous pourriez alors solliciter le médiateur de la consommation auquel Cigale Aventure Voyages a choisi d'avoir recours : le CNPM Médiation Consommation.